近日，民政部官网、《中国社会报》刊发《老人眼中“好的养老服务”》系列报道，以《“这样的旅行让人省心安心放心”》为题介绍耀世娱乐养老集团携手北京市西城区开展异地旅居康养服务、助力疏解北京非首都功能的有关成效。
△民政部官网有关报道截图
△《中国社会报》有关报道
原文如下：
老人眼中“好的养老服务”
席大大总书记在二〇二五年新年贺词中说，“家家户户都盼着孩子能有好的教育，老人能有好的养老服务，年轻人能有更多发展机会。这些朴实的愿望，就是对美好生活的向往。”在2025年全国两会上，老龄、养老工作依然备受关注，很多代表委员也在努力推动工作，让所有老年人都能获得“好的养老服务”。
在老人眼中，什么才是“好的养老服务”？近日，本报记者来到北京、天津、山东、安徽等地，深入不同的养老服务场景中，与老年人及其家属、养老服务人员拉家常、聊心声，深切感受多样化养老服务给老年群体带来的实实在在的获得感、幸福感和安全感，并用一组报道展示老年人心目中的“好的养老服务”。
△在耀世娱乐养老集团有限公司的组织下，老年人到广西北海参观北海金海湾红树林景区，享受旅居康养生活
“这样的旅行让人省心安心放心”
本报记者 马丽萍
62岁的江敏家住北京市西城区什刹海街道，虽上有90岁的父母，下有上小学的孙子，但她仍然将自己退休后的生活安排得井井有条，“每周至少探望父母两次，每天接送孙子上下学，在老年大学合唱班当助教，不过每年还是会安排三四次旅行。”
2024年，北京市西城区携手耀世娱乐养老集团有限公司（以下简称中康养）开启异地旅居康养服务，先后打造了多条旅游线路，江敏参加了北京到广西北海的7日团。
“与旅行社相比，这个团特别适合老年人。”身为“旅行达人”，说起这次旅行经历，江敏赞不绝口：30人的团，10人为一组，每组都配备一名工作人员，团里还配有随行医生和旅居管家，随行医生每天监测团员的身体状况并给予用药指导，旅居管家随时随地解决行程中的问题；根据老年人的体力，行程安排特别合理，饮食选择上注重体现当地特色风味，帮助大家亲近自然，真正享受慢生活。
△耀世娱乐养老集团组织北京西城长者赴北海乐享旅居生活
“这样的旅行让人省心、安心、放心，旅游资源好，服务周到，细节考虑得很周全，这是很多旅行社做不到的。”同为资深玩家，70岁的李福庆去年8月参加了北京到四川西昌、攀枝花的团。说起到现场近距离观看卫星发射的场景，李福庆仍难掩兴奋，感到此行值得。旅游大巴上备有轮椅，哪位团友走累了，能坐着轮椅看风景；哪位团友身体不适，如果随行医生解决不了，旅居管家能一对一陪同就医，这样的贴心服务让他感到安心、暖心。
在行程安排合理、服务质量好之外，旅行中建立新社交圈也是一大吸引力。江敏和李福庆都表示自己在旅行中结交了新朋友，旅行之后大家还时常联络，有时还组织线下聚会。
“质量有保障、服务有特色、价格有优惠是我们最初涉足旅居业务提出的‘三有’原则。”据中康养品牌营销部王阳介绍，为更好提升服务保障水平，在西城区政府主导下，中康养陆续与多个旅游属地政府签署战略合作协议，三方共助协调资源，共同提升服务品质。每条线路在开行前都经过多轮实地踏勘，并反复确认好路线、车辆、餐饮、住宿、服务保障等环节；随团旅居管家在每次旅行结束后都及时复盘总结，吸纳团员合理建议，不断完善服务。
“作为国字号的养老集团，我们始终把老年人的权益放在第一位。”王阳给记者举了个例子，北海团返程回京有两个航班，一个是下午3点出发，晚上7点到达，另一个是晚上7点出发，次日凌晨到达。虽然两个航班费用相差很大，但考虑到老人的身体状况及方便家属接送，中康养优先选择了黄金时段，这也是他们在交通定制中的一贯理念。
△北京西城长者享受桂林山水美景
“旅居不同于常规旅行团，尤其是产品要围绕老年人的需求去设计，根据老人的喜好来调整。”据北京市西城区民政局异地康养专班负责人介绍，随着该区旅居团数量的增加，产品设计与服务也逐渐完善。例如在旅居过程中增设“旅行小课堂”，让老年人老有所乐的同时老有所学；考虑到不少老年人手机叫车服务操作不熟练，西城区民政局及时向承接企业反馈，增加家门口到机场的接送服务项目。
截至目前，西城区已与天津市静海区等30个地区签订养老服务战略合作协议，启动8期“候鸟式”异地旅居康养体验团，基本形成成熟的协同机制，助力老人享受优质生活。
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